作为一名新中化人，我从山东石油办公室来到一线加油站轮岗。从埋首于案头工作，到亲自上手为顾客加油，这个变化不可谓不大。期间，我不仅学习和实践了油站管理、营销等相关知识，熟练掌握了加油、卸油、消防等操作技术，更深深体会到，用心服务、取得顾客信任，是打造“中化石油”品牌必须坚守的底色。

在油站工作期间，我遇到过热情和微笑，也遇到过误解和抱怨。一开始，我面对后者这种情况，觉得非常委屈和迷茫。我也很想做好工作，但总有点“力不从心”或者“不太小心”。到底怎么才能做好服务工作呢？油站前辈告诉我，保持微笑、与顾客共情是最重要的。于是，每天上岗前面对镜子练习微笑成了我的习惯。在细节上用心琢磨、多多换位思考，也让我越来越能跟上前辈的步伐，越来越多地得到顾客的赞许。

我的心态也逐渐发生了改变。一线的工作有苦有乐，同事们对待工作一丝不苟、对待顾客热情友善、对待生活积极向上的态度也潜移默化地影响着我，帮助我树立了正确的职业观、价值观、世界观。

从学校走向职场、从生疏走向熟练、从青涩走向成熟，我们这些职场“新鲜人”不断接受和经历着锻炼。但我深知没有烈火、哪来真金，在点滴的进步中，我们的成色也在悄然变化。

展望2021，我将充满信心地拥抱这些变化，不断增强自己为企业创造价值的本领，争做优秀的中化人。